F.A.Q.

Aide et questions les plus fréquentes

Chez alveus nous sommes soucieux du bien-être de nos clients. 

Nous avons conçu cette rubrique d’aide afin que la plupart de vos questions trouvent des réponses. Si malgré tout, vous ne trouvez pas de réponse, nous vous invitons à nous contacter par email ou par téléphone.

Vente de thé

Oui ! 

En tant que commerçant non-certifié bio, il vous est possible de vendre des produits bio tant que vous ne les reconditionnez pas.

Pour ce cas précis, nous proposons à nos partenaires de la marque 12 concepts uniques. Ceux-ci sont déjà emballés, prêts à la vente et personnalisés et arriveront chez vous accompagnés de matériel promotionnel. Vous pouvez ainsi vous lancer immédiatement dans la vente des produits et proposer à vos clients des produits bio.

Contactez à ce sujet notre équipe du service Client qui vous expliquera tout sur les possibilités de partenariat avec la marque et sur nos gammes de produits.

Si vous souhaitez proposer à vos clients une très large gamme, vous pouvez prendre la décision d’obtenir une certification. Il est conseillé, dans cette démarche, de vous renseigner sur les offres de différents organismes de contrôle et de les comparer.

Une fois ce choix effectué, vous pourrez alors entamer la préparation du contrôle initial. À cet effet, vous préparerez tous les aspects importants qui seront déterminants pour une certification.

Si des manquements sont identifiés, ceux-ci devront être rectifiés et constatés lors d’une deuxième visite de contrôle.

Dès que vous aurez rempli toutes les obligations satisfaisant à la norme, vous obtiendrez un certificat. Cette certification vous autorisera, par exemple, à traiter et transformer des produits bio. Ceci signifie concrètement, pour votre magasin, que vous serez alors en mesure de changer l’emballage de thés bio et d’étiqueter „bio“ ce thé que vous aurez vous-même reconditionné dans un nouvel emballage.

Si vous désirez réaliser un partenariat veuillez vous mettre en contact avec notre service clientèle. Vous recevrez des conseils détaillés et personnalisés à vos besoins.
Nous considérons que chaque client et chaque magasin est particulier, notre service client se centrera donc sur vous et vos besoins.

La durée de conservation légale est de 2 ans. Étant donné que nous conditionnons nos thés haut de gamme en lots de petite taille, nous vous garantissons une saveur unique. En raison du conditionnement d’une taille relativement petite, vous serez toujours en mesure de proposer à vos clients des mélanges d’une grande fraîcheur. Le passage des produits est donc très court, aussi bien dans nos stocks que sur vos présentoirs et promet donc des arômes toujours intacts.

À partir d’une commande de 8 kg, vous avez la possibilité de faire réaliser votre propre mélange par nos soins. Bien sûr, nous vous garantirons l’exclusivité de votre mélange. Contactez dans ce cas notre service clientèle, qui vous conseillera pour le choix des ingrédients et les possibilités de création du thé souhaité. Vous obtiendrez, évidemment, un échantillon gratuit de votre création, que vous pourrez tester et approuver avant la confirmation de votre commande.

Les paiements par carte de crédit ne sont actuellement possibles chez nous que dans certains cas particuliers, comme pour les commandes des pays hors Union Européenne. Contactez, si nécessaire, notre service client qui vous conseillera sur la possibilité d’un paiement par carte de crédit et qui se chargera de son bon déroulement.

Les paiements par carte de crédit ne sont actuellement possibles chez nous que dans certains cas particuliers, comme pour les commandes des pays hors Union Européenne. Contactez, si nécessaire, notre service Client qui vous conseillera sur la possibilité d’un paiement par carte de crédit et qui se chargera de son bon déroulement.

Nos délais de livraison sont de 5 jours ouvrés pour la France, la Suisse et la Belgique.

Pour une livraison en dehors de ces pays, merci de nous contacter. Nous vous informerons également volontiers sur les conditions de livraison dans votre pays.

Vous pouvez effectuer une commande chez nous de différentes façons. Nous pouvons enregistrer vos commandes par e-mail à l’adresse order@alveus.eu ou bien en utilisant notre formulaire de commande par fax à envoyer au numéro +49 40 468 987 490.

Notre équipe du service Client traitera votre commande dans les plus brefs délais et notre équipe d’expédition veillera au bon déroulement et à la rapidité de votre livraison.

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